Annullare ordine che risulta fallito

Il 17/10 ho tentato di acquistare due kit di The Sims tramite l'app EA utilizzando PayPal, collegato alla mia carta personale. Tuttavia, dopo aver dovuto chiudere il mio account PayPal, il pagamento dell'ordine è rimasto in sospeso.

Ora, vorrei associare la stessa carta a un nuovo account PayPal, ma mi è stato comunicato dall'assistenza che, fino a quando l'ordine non verrà annullato, non è possibile effettuare alcuna modifica.

Nelle impostazioni del mio account EA, l'ordine n. 1005341297476 risulta con stato di pagamento "FALLITO".

È possibile procedere con l'annullamento di questo ordine? Se sì, qual è la procedura da seguire e quanto tempo richiede?

Grazie per l'attenzione e buona giornata.