Impossibile avviare il gioco

è da più di una settimana che non riesco ad avviare The Sims 4, quando lo avvio compare la pagina bianca del caricamento, ma resta così bianca, riesco anche a sentire il suono tipico dell'avvio di The Sims, ma subito  dopo crasha e compare un messaggio di errore: 'un errore da parte nostra ha impedito l'avvio'. Ho provato di tutto, seguendo tutte le linee guida che avete dato ad altri che hanno avuto lo stesso problema, ma niente di niente. Sapete cosa posso fare?