niente gioco dopo riscatto codice

Ieri ho riscattato il codice dell'espansione "Colpo di fulmine" di The sims 4, ma dopo quasi 24 ore non lo visualizzo nella libreria. Nella lista dei DLC posseduti appare, ma non nella libreria anzi, se vado nella pagina della DLC mi esce come prodotto da acquistare. Il negozio online da cui ho acquistato è serio, sono cliente da molto tempo e mai avuto problemi. 

Ho aperto anche un ticket.. c'è soluzione o mi devo rassegnare?