@gretavarotto È un problema che stiamo riscontrando tutti, al momento non c'è ancora una soluzione. Consiglio, se vuoi aspettare, di passare la EA app in modalità offline e poi di avviare The Sims 4. Per farlo clicca sul menù in alto a sinistra della app e scegli Vai offline, a quel punto ti compare una lista di tutti giochi che possono essere giocati offline, tra cui The Sims 4.
A questo proposito ti consiglio anche di disattivare gli aggiornamenti automatici dei giochi, come ho descritto in questa piccola miniguida alla app. In questo modo avrai più controllo di quando e come installare gli aggiornamenti.
Consigli-utili-sulla-EA-app