problemi relativi al download

Ciao lucy955 da che piattaforma provi a installarlo? EA app?
Qualcosa che hai già provato?

Per cominciare ti direi di:
- Fare un avvio pulito del PC.
- Disinstallare il gioco e poi EA app.
- Installare EA app nuovamente come amministratore.
- Provare a scaricare The Sims 4 di nuovo.

Se non va:

Cancella i file temporanei di Windows

• Chiudi quanti più programmi puoi.
• Premi Windows + R, e digita %temp%, poi invio
• Cancella tutto quello che riesci a cancellare, sono tutti file temporanei
• Riavvia il PC

Poi puoi seguire anche i consigli di questa guida ai problemi di installazione.

Fammi sapere se qualche passaggio aiuta intanto, poi proviamo altro se non va!
Aspettiamo tue!

Ciao grazie dell’aiuto ma il problem persiste… non so più cosa fare sinceramente mi è passata pure la voglia di giocare 

lucy955 possiamo provare direttamente qualcosa di più drastico se vuoi.

Vai su Documenti > Electronic Arts > The Sims 4 - Fai una copia di questa cartella e rinominala in qualsiasi altro modo che non includa "Sims 4" per sicurezza. Per esempio " BackupSims".

Ti direi quindi di scaricare CCleaner, disinstallare sia EA app che The Sims 4, poi una volta fatto, fare una pulizia del registro e riprovare a installare il tutto (facendo sempre click destro + esegui come amministratore).
Essendo un tool di terze parti, ti chiedo solo di capire che è un passaggio a tuo rischio e pericolo ma in genere non da problemi soprattutto per una semplice pulizia!

Hai qualche errore specifico? 
Mi ricordo inoltre di un caso molto simile al tuo, in cui The Sims 4 veniva installato dentro C:\Program Files (x86)\Origin Games\ o  C:\Program Files\Origin Games\ non ricordo benissimo!
Se è lì dentro, puoi disinstallare The Sims 4, cancellare la cartella sia di Origin che di The Sims 4, poi ripetere l'installazione e dovrebbe installarlo in C:\Program Files\EA Games 

Facci sapere anche cos'è che hai già provato, così evitiamo di ripeterci!

HO PROVATO MA NIENTE