EA FC 25 niet herkent

Ik heb ea fc 25 ultimate Edition gekocht en heb er eigenlijk geen problemen mee gehad. Ben zelf erg druk dus kan niet elke dag spelen, nu wilde ik vandaag de laatste potten spelen voor rivals en tot mijn verbazing kan ik de game niet spelen. Hij geeft aan dat ik de game niet heb terwijl ik toch duidelijk de files in mijn map heb staan. Door dat grapje ben ik mijn premium rewards misgelopen want ik had geen tijd om alles opnieuw te downloaden. Kan ik een refund krijgen op de ea app en dat het overgezet word op Steam want dit slaat natuurlijk nergens op