EA wallet combinatie met visa

Hallo,

Ik heb een cadeaukaart gekregen twv €15 euro en ik wou hiermee life and death expansion pack kopen van de sims 4 maar het lukte mij telkens niet om de betaling te voltooien. (zie bijlage)

Ik heb verschillende bankaarten geprobeerd en ging niet. Als ik de bestelling wou doen zonder de cadeaukaart dan ging  het wel maar dat wou ik niet, dus toen dacht ik dat het aan de cadeaukaart lag, dus probeerde ik een random game pack te kopen die goedkoper was dan 15 euro om te testen of dit ging. Dit ging wel degelijk maar dit was niet de bedoeling. Ik dacht dat ik nog een bevestigingscherm te krijgen.

Ik heb dus nu 'per ongeluk' een game pack gekocht die ik niet wou en er staat nu nog 3.01 euro op mijn account waarmee ik niets meer kan kopen omdat ik geen combinatie kan gebruiken.