SIms 3 opnieuw gekocht, kan niet opstarten

Hallo, ik heb een probleem met mijn nieuwe Sims 3 spel.

Omdat ik gedwongen dit spel opnieuw hebben moeten kopen. (Oude Account waar alle sims 3 spelen  opstaan, kan ik niet meer in. Dus de spellen, via dvd onmogelijk opnieuw te installeren.)

Heb het spel gedownload en geïnstalleerd, maar nu wil het niet opstarten. Alles gedaan wat aangegeven word, om te doen. Niets helpt. Zelfs EA opnieuw geïnstalleerd, spel er opnieuw opgezet. Maar niets helpt.

Please help, en anders geld terug aub.

Met vriendelijke groet, LInda NIeukoop