Gry odinstalowują się samoistnie.

Witam.
Zauważyłam ostatnio, że gry pobrane i zainstalowane przez EA App same się odinstalowują. Są normalnie w bibliotece, ale same znikają z komputera i trzeba je instalować na nowo. Miałam zainstalowane The Sims 4 oraz Battlefield 1, obie gry zniknęły, ale ponieważ długo w nie nie grałam myślałam, że to kwestia jakiejś aktualizacji appki i po prostu wystarczy pobrać jeszcze raz. Zainstalowałam The Sims 4 ponownie, grałam cały dzień, na następny dzień sprawdziłam, czy wszystko ok i gra nadal była. Ale potem znów zniknęła.

Zrobiłam już wszystko, co mogłam zrobić sama - odinstalowałam aplikację EA App, wyczyściłam wszystkie pliki tymczasowe i pozostałości związane z nią, z The Sims 4, przeskanowałam komputer pod kątem zepsutych plików systemowych, wirusów. Po zrobieniu tego wszystkiego zainstalowałam EA App ponownie i znów zainstalowałam The Sims 4, ale sytuacja się powtórzyła - po kilku dniach nastąpiło samoistne odinstalowanie. 

Próbowałam to zgłosić w pomocy, ale moja sprawa od razu przechodzi w tryb "oczekiwanie na gracza", ale jednocześnie guzik wznawiania tematu nie działa (nie mam opcji kontaktu e-mail czy za pomocą czatu), a po kilku dniach przechodzi w status "Ustalona", gdzie nie dostałam żadnej pomocy.

Czy ktoś wie dlaczego tak jest, co mogę zrobić by to naprawić i czy w ogóle coś mogę zrobić? Bo nie ukrywam, że to męczące w kółko instalować te same gry... Nie wiem też, czy np. w innych grach będzie się zapisywał postęp, jak tak same się będą odinstalowywać, a to już będzie w ogóle bezsensowne. Wiem, że nie jest to problemem komputera i jego wydajności, bo gra się instaluje i gram w nią 1-2 dni zanim znika...