Nie można zrealizować kodu gry

Witam, kupiłem klucz do gry Mass Effect Legendary Edition i nie mogę dodać go do biblioteki gier. Sama aplikacja rozpoznaje i akceptuje kod, jednak przy finalizacji procesu występuje komunikat o nieprawidłowym kodzie. Podobnie jest na stronie, w zakładce "podaj kod produktu". Jest potwierdzenie zawartości ale po naciśnięciu "dalej", wyskakuje komunikat "Podczas przetwarzania Twojego żądania wystąpił błąd. Spróbuj ponownie później." Sam klucz musi być prawidłowy skoro rozpoznaje zawartość, a jeżeli byłby już wcześniej użyty, to informacja raczej byłaby inna. O co tu chodzi?