Zresetowana liczba godzin

Witam, mam problem z licznikiem czasu gry w EA app/EA Play.

Mój postęp w grze Plants vs Zombies Garden Warfare został zachowany i mogę normalnie kontynuować rozgrywkę, ale od jakiegoś czasu liczba przegranych godzin nagle zresetowała się do zera bez żadnej ingerencji z mojej strony. Od tego momentu licznik zaczął naliczać czas ponownie od początku.

Czy istnieje możliwość sprawdzenia, co spowodowało ten problem, oraz czy da się przywrócić poprzednią wartość licznika godzin? (miałem z tego co pamiętam 147/148 godzin)

Dziękuję za pomoc.