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aonueeagi6vd's avatar
aonueeagi6vd
Rising Newcomer
2 days ago

Conta invadida - 1 ano atrás

Voltei a jogar após 1 ano, abri o aplicativo e minha ainda está logada no APP.
Porem, quando fui tentar alterar nick, etc, vi que tem um e-mail que não reconheço ...

Brendablack, parece ser até de outro pais. 

Então fui nos e-mails e localizei uma "alteração" de e-mail que nao reconheço, já abri 2 casos dentro do site, porem, acredito que nao está sendo efetivo, e nem consigo acompanhar ... 

Abrindo aqui este forum para alguem indicar algum adm para apoiar.

Não consigo recuperar, tudo pede pra enviar codigo para este e-mail que nao reconheço.

 

2 Replies

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    11 hours ago

    Olá! aonueeagi6vd​ Lamentamos pelo ocorrido. Como ainda consegue aceder à aplicação, recomendamos que não termine a sessão nem tente desvincular contas por conta própria.

    O próximo passo é contactar o Suporte da EA seguindo as indicações aqui, o ideal sera tentar a opção chat se aparecer disponivel para que seja mais rapido explicando que perdeu o acesso ao e-mail associado e não consegue concluir a verificação de segurança. Eles poderam ajudar a assegurar a conta e alterar os detalhes. 

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