Forum Discussion

r47wropuougk's avatar
r47wropuougk
Rising Newcomer
28 days ago
Solved

conta

Olá, Estou entrando em contato novamente porque meu problema ainda não foi resolvido e a situação já passou do aceitável. Minha conta Xbox está vinculada a uma conta EA que não me pertence e que eu...
associação de contas
características sociais
problemas técnicos
  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
    27 days ago

    Ola r47wropuougk​ , 

    Lamento que esteja tendo essa dificuldade em solucionar o problema, no caso para poder fazer qualquer alteração em uma conta EA inclusive remover o vinculo tem de ter acesso a essa conta EA caso contraio não sera possível.

    Nestas situações se a conta EA era sua e ou foi comprometida ou alterada por alguma razão eles tentam verificar a propriedade da mesma fazendo algumas perguntas. Se não passar esta verificação não é considerado titular e infelizmente por motivos de segurança nenhuma alteração pode ser feita. 

    Se acredita que essa conta lhe pertencia pode tentar obter as informações corretas e seguir novamente o protocolo com o nosso suporte. Essa sera a unica forma de poder remover o vinculo como pretende. 

    Espero ter esclarecido!  

Kayque27's avatar
Kayque27
Seasoned Newcomer
27 days ago

Entendo a questão de segurança e a necessidade de verificação de titularidade. Porém, o meu problema é justamente não reconhecer essa conta EA vinculada ao meu Xbox.

 

Se eu não tenho acesso e nem reconheço a conta, fico sem alternativa para resolver a situação, mesmo sendo o legítimo dono da conta Xbox vinculada.

 

Gostaria de saber se existe algum procedimento específico para casos de vínculo indevido ou possível erro no sistema, pois atualmente estou sendo prejudicado sem ter meios práticos de solucionar.

 

Peço, por favor, que reavaliem o meu caso ou orientem uma alternativa viável para esse tipo de situação.

EA_Edu's avatar
EA_Edu
Icon for Community Manager rankCommunity Manager
26 days ago

Kayque27​ Se realmente a conta Xbox em questão esta vinculada a uma conta que não tem nem consegue recuperar acesso, infelizmente não conseguira vincular a uma outra nem remover esse vinculo. Lembrando que a conta não se vincula automaticamente, tem de ter existido algum acesso a ela para que o vinculo tenha sido feito no passado. 

Featured Places

Node avatar for EA app Problemas técnicos & bug

EA app Problemas técnicos & bug

Está tendo problemas com o EA App? Junte-se a nós para relatar erros e encontrar ajuda com downloads, DLCs, compras e erros de login.Latest Activity: 12 hours ago
2,631 Posts

Recent Discussions