Forum Discussion

nathaliatrento's avatar
8 months ago

EA app não abre.

O EA app simplesmente não abre no meu computador, embora até alguns meses atrás funcionasse normalmente. O app abre aquela página inicial na qual podemos colocar nosso email e senha já travada, ou seja, não é possível q eu adicione nenhuma informação, e, em poucos segundos, essa página já fecha, aparecendo uma nova janela que fala sobre a ocorrência de um erro inesperado. Logo, essa nova caixa de diálogo também trava e fecha. Assim, simplesmente não consigo acessar o app. Já tentei restaurar meu pc, reinstalar o app, excluir seu cache, atualizar toda e qualquer coisa possível, iniciar o app como administrador e em modo de compatibilidade, mas absolutamente nada da certo. Quero solucionar esse problema e voltar a conseguir meu the sims, assim como fazia a alguns meses atrás. Junto neste post as fotos desse erro q ocorre no aplicativo.

4 Replies

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    8 months ago

    Ola @nathaliatrento , 

    Vou sugerir o seguinte :

    Remova o EA app de raiz e siga os passos 

    baixe o pacote redistribuível Microsoft

    baixe o DirectX 12:

    baixe o java :

    Veja nas configurações em updates 

    • Na barra de pesquisa do windows escreva CMD 
    • Abra o CMD como administrador, digite winget upgrade --all

    deixe atualizar tudo que estiver disponível e depois reinicie  o PC antes de tentar executar o jogo novamente. Depois instale novamente o EA app a partir do site. 

  • Olá, obrigada pelas sugestões! Eu já tinha visto algumas dicas sobre a instalação dos pacotes redistrubuíveis Microsoft e do DirectX 12, então já os havia instalado. Instalei o JAVA e tentei utilizar o camando indicado, mas não foram encontradas atualizações. Mesmo assim, reiniciei o pc e instalei novamente o EA app e ele continua do mesmo jeito.

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    8 months ago

    @nathaliatrento Teste por favor uma Inicialização limpa(Clean boot) é uma maneira de iniciar o Windows com um conjunto mínimo de drivers e programas de inicialização para que você possa determinar se programas em segundo plano estão interferindo em seus jogos ou programas e para ajudar a descobrir a causa do problema.

  • Antes de seguir as instruções do Clean boot, eu desinstalei o EA App. Após, segui as instruções, reiniciei meu pc e instalei novamente o app. Infelizmente, ele tornou a dar o mesmo erro e a não funcionar.

About EA app Problemas técnicos & bug

Está tendo problemas com o EA App? Junte-se a nós para relatar erros e encontrar ajuda com downloads, DLCs, compras e erros de login.1,717 PostsLatest Activity: 3 hours ago