Falha no Dowload das novas expansões do TS4

Olá equipe EA, estou com um problema no meu jogo do the sims 4, comprei 3 novas expansões. a natureza encantada, Trono e glória e novas aventuras, baixei, fiz o dowload normalmente, quando entro no jogo, fala q o conteúdo ainda não foi instalado, mostra q já possui a expansão, mas não aparece nenhum conteúdo delas dentro do jogo, já tentei desinstalar e instalar novamente, já limpei cache, reiniciei várias vezes o app , fiz vários reparos e nada. Preciso de ajuda por favor, caso não de certo, preciso da devolução da compra. Grata.