Comprei It Takes Two pela Epic Games, mas não consigo instalar. Ao iniciar a instalação, o EA App apresenta os erros EC 10011 ou “Acesso negado”.
Já limpei o cache, refiz os logins e executei os aplicativos como administrador, sem sucesso.
O suporte da EA confirmou que existem outros casos semelhantes e que o problema está sob investigação.
Alguém conseguiu resolver?
Community ManagerOlá! jfslelo Obrigado por detalhar os procedimentos que já realizou.
Como você já limpou o cache, refez os logins e executou os aplicativos como administrador, gostaríamos de verificar alguns pontos adicionais para identificar a origem dos erros EC:10011 e “Acesso negado”.
Como verificação adicional, recomendamos conferir se o Windows Defender ou outro antivírus está bloqueando o EA App ou o instalador do jogo. Verifique também se a pasta de instalação possui permissões de leitura e gravação para o seu usuário
Olá! Obrigado pelo retorno.
Qual versão do Windows? Windows 11.
Quando aparece o EC:10011? Aparece ao tentar instalar pela Epic Games, antes mesmo de iniciar o download.
Utiliza outro antivírus? Não, apenas o Windows Defender.
O problema ocorre com outros jogos? Sim, testei outros jogos pela Epic e o mesmo erro persiste.
As contas estão vinculadas? Não. A tela de autorização nunca aparece.
Teste adicional: Ja desativei o windows defender e tentei instalar pela EPIC, e o erro persiste, entao o antivirus nao esta bloqueando nenhuma instalação. Consigo instalar joggosdiretamente da EA App sem problemas.
Obs: Passei horas em atendimento pelo chat da EA, realizei todos os procedimentos solicitados, mas o problema continua sem solução.
Agradeço pela ajuda!
