Jogo não aparece na biblioteca após realizar o pagamento via pix

Estou com o mesmo problema, mas no meu caso eu comprei o bundle do The Sims 4, com 3 DLCs: The Sims 4 Gatos e Cães, The Sims 4 Reino da Magia e The Sims 4 Sobrenatural Coleção de Objetos. Consultei o status do meu pedido e está completado, também recebi o e-mail da confirmação do pedido e quando eu entro no jogo base do The Sims 4, em Meus Pacotes, eles aparecem como eu possuindo eles, mas falta fazer download. Saio, entro no aplicativo da EA e nada, se entro nos jogos, parece que eu não comprei. Alguém tem idéia do que pode ter ocorrido ou é bug da Black Friday?