Não consigo acessar minha conta - ERRO BANIMENTO DE JOGADOR

Minha conta recebeu um BANIMENTO. 

Porém no histórico de banimento da EA consta que minha conta não recebeu nenhum banimento, não tendo avaliações para a mesma. 
Contudo, tente explicar ao atendente que sei que não é um banimento, uma vez que não aparece no site e sim se trata de algum erro no sistema, algum BUG que acusa como se eu tivesse tido o banimento (como mostrado na imagem). 
Já tentei desistalar o jogo da Steam e instalar na EA e não funcionou, já tentei entrar no meu outro PC e não entrei também, todas as minhas alternativas foram frustradas e os atendentes insistem em dizer que minha conta não está apresentando nenhum defeito e sem avaliações , mas eu não consigo acessar a mesma coisa. 

Sim, já verifiquei o e-mail cadastrado várias vezes, está correto, só tenho uma única conta no APEX esse tempo inteiro de jogo. PRECISO DE AJUDA!