NÃO CONSIGO MUDAR O ROSTO DO MEU JOGADOR NO PRO CLUBS

Já vi diversas pessoas com o mesmo problema e de 5 meses atrás e ninguém tem a solução, no caso eu paguei 300 reais em um jogo pra eu não conseguir nem mudar o rosto do meu personagem no pro clubs? 

Espero que alguém do suporte venha tentar resolver meu problema tendo em vista que esse é o nosso único meio de comunicação, espero que seja resolvido e eu não tenha que tomar as medidas cabíveis.

Aguardo resposta.