Perdi meu jogo

Olá, equipe EA, Comprei o FIFA há cerca de um mês e ativei o código (redeem) normalmente. O jogo estava na minha conta e eu consegui jogar sem problemas. No entanto, recentemente entrei novamente na EA App e percebi que o jogo simplesmente desapareceu da minha biblioteca. Já confirmei que estou a usar a mesma conta EA em que fiz o resgate, e também verifiquei se o jogo aparecia em outras plataformas (Steam, Epic, consola, etc.), mas não encontrei nada. Gostaria que verificassem o que aconteceu com a licença do jogo e, se possível, restaurassem o acesso. Posso fornecer comprovantes de compra, código de ativação e qualquer outra informação necessária. Obrigado pela atenção e aguardo uma resposta.