The sims 4 não abre

Quarta feira joguei the sims 4 normalmente, na quinta feira, fui abrir o jogo e não abria, não carregava, entrava no aplicativo da EA e quando tentava entrar novamente, aparecia a notificação de que meu jogo estava em execução e que eu poderia jogar, mas não tinha como. Pesquisei como resolver o problema, limpei cachê do aplicativo da EA e do jogo, reiniciei o notebook, desinstalei o aplicativo e instalei de novo, apenas uma vez que eu limpei o cachê da EA que meu jogo abriu, mas eu perdi todo o jogo que eu tinha, fui tentar recuperar, e o jogo voltou a não abrir novamente e não sei mais o que fazer.