Forum Discussion

panachki's avatar
panachki
2 years ago
Solved

Игра UNRAVEL не отображается в библиотеке и не запускается в STEAM

Купил UNRAVEL TWO  в Steam.

При запуске игры аккаунт Steam сконнектился с EA app. 

Но в библиотеке игр EA App игра не появляется 

Из Steam игра не запускается - начинается "подготовка игры" и через некоторое время выходит ошибка "Непредвиденный сбой приложения", галочка отправить отчет об ошибке, комментарий "Произошла ошибка но перезапуск может все починить". После перезапуска все повторяется. 

Купил игру повторно уже из EA App  из библиотеки игр. Покупка прошла повторно. Пришло подтверждение покупки на email , но в библиотеке игр игра так и не появилась.

То есть игра куплена два раза : В Steam и в EA App , но в STEAM она не запускается , а в EA App - даже в библиотеке не отображается 

При этом UNRAVEL ( обычная  ) купленная в STEAM видна в библиотеке EA App и успешно запускается через EA App 

технические неполадки
  • EA_Yafo's avatar
    EA_Yafo
    2 years ago

    @panachki В Итсории заказов ЕА можете попробовать оформить возврат средств самостоятельно по гарантии. Если это не получится, тогда уже можете обратиться в службу поддержки через чат, как было указано выше.

    Держите нас в курсе.

4 Replies

  • EA_Yafo's avatar
    EA_Yafo
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 years ago

    Здравствуйте @panachki 

    Вы можете обратиться в службу поддержки и оформить возврат средств за игру, купленную в приложении ЕА.

    На данный момент наблюдаются небольшие проблемы в Приложении, поэтому могут возникнуть проблемы с отображением игр. Можете просто попробовать позже запустить игру через Steam, который связан с вашей учётной записью ЕА.

  • EA_Yafo's avatar
    EA_Yafo
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 years ago

    @panachki В Итсории заказов ЕА можете попробовать оформить возврат средств самостоятельно по гарантии. Если это не получится, тогда уже можете обратиться в службу поддержки через чат, как было указано выше.

    Держите нас в курсе.

  • panachki's avatar
    panachki
    2 years ago

    В Истории заказов EA оформил возврат - через 2 часа деньги за покупку вернулись.

    Еще через пару часов игра купленная Steam cтала запускаться , и стала отображаться в библиотеке EA ( с бейджиком Steam ) , без каких либо действий с моей стороны.  Думаю что в EA  было внутренний сбой.

    Спасибо всем за поддержку !

    К слову в офиц поддержке EA HELP ( https://help.ea.com/) менеджер с именем занимался только отписками в духе очистите кеш и устанавите  дополнительные пакеты обновлений на Windows 

About EA app Технические вопросы и ошибки

Возникли проблемы с приложением EA Арр? Присоединяйтесь к нам, чтобы сообщать об ошибках и получать помощь с загрузками, DLC, покупками и ошибками входа.2,607 PostsLatest Activity: 3 minutes ago