Community Manager(ИНФО) Что делать - "Игры были удалены из вашей библиотеки"
Скриншот для примера сообщения об ошибке - "Игры были удалены из вашей библиотеки":
Нажав кнопку « ПОСМОТРЕТЬ ПОДРОБНОСТИ » в правой части сообщения, вы увидите список всех игр, которые были удалены, и соответствующие причины их удаления.
Эти причины могут включать:
- Истечение срока членства EA Play. Убедитесь, что если вы запросили игру по подписке EA Play, срок действия вашей подписки не истек.
- Вы вошли в неправильную учетную запись.
- Ваша покупка прошла с ошибкой (пожалуйста, проверьте это в Steam или Epic, или, если вы купили ее через нас, вы можете проверить это здесь ).
- Закрытие игр из-за прекращения онлайн-сервисов.
- Удаление игр из-за мошеннических действий.
- Удалите Крипто-Про, если он установлен на вашем ПК.
- Проверьте, полностью ли обновлено ваше приложение EA.
- Убедитесь, что игра, Steam, Epic и приложение EA не блокируются VPN, брандмауэром или другим антивирусным программным обеспечением.
- Проверьте правильность даты/времени вашей Windows.
- Возможно, у вас установлена пробная версия игры, что приводит к этой ошибке. Вы можете проверить это, перейдя в каталог установки игры Steam > проверьте, видите ли вы что-то вроде «...Trial.exe», и переименуйте этот файл в «...OldTrial.exe»
- Если вы активировали отдельный код для игры, полученный через сторонний сайт, возможно, с кодом что-то не так. В этом случае обратитесь в магазин, в котором вы купили код.
Часто сообщение с указанием причины удаления включает ссылку на статью справки EA, объясняющую причину удаления. Информацию об игр получивших закрытие онлайн-сервисов смотрите в нашей справочной статье EA о старых играх EA, которые недоступны . Информацию об играх, удаленных из EA Play, см. в разделе Удаление из списка воспроизведения .
Если при просмотре сведений вы видите сообщение « Причина, не указанная в списке », это может быть связано с различными факторами, такими как:
- Игра больше не доступна в EA Play,
- Закат игры,
- Вопросы оплаты,
- Проблемы с подключением Xbox Game Pass Ultimate (XGPU) x EA Play (если вы его используете),
- Добровольное удаление владельцем учетной записи или родителем,
- Проблемы с выставлением счетов,
- Или самостоятельное удаление игры из учетной записи, если она ранее была заявлена через EA Play (функция, ранее доступная в Origin для ПК, но недоступная в приложении EA).
Для возможного устранения неполадок, пожалуйста, выполните следующие действия:
- Закройте/выйдите из приложения EA .
- Откройте проводник Windows и скопируйте/вставьте* этот URL-адрес в адресную строку: C :\ProgramData\Electronic Arts\EA Services\License .
- *Если вы не можете скопировать/вставить этот URL-адрес, вы можете включить опцию « Просмотр скрытых файлов и папок в Windows », выполнив следующие действия, и перейти к папке вручную.
- В папке «Лицензия» , где вы должны находиться, если вы выполнили описанные выше действия , удалите все видимые файлы *.
- *Если вы ничего не видите, включите опцию « Просмотр скрытых файлов и папок в Windows », выполнив следующие действия.
- Снова откройте приложение EA и выполните восстановление приложения (очистите кеш) .
- Попробуйте запустить игру еще раз, теперь игра должна работать.
Мы надеемся, что эта информация прояснит любую путаницу, которая может у вас возникнуть.
Если вы все еще не уверены, почему определенные элементы были удалены из вашей учетной записи, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через справку EA, перейдя по ссылке https://help.ea.com/help/faq/using-ea-help . Они помогут объяснить, почему эти игры были удалены, или решить любые другие проблемы, с которыми вы столкнулись.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.
