Ключ ввел а игру не получил

Здравствуйте, я купил ключ на другой платформе, для лаунчера EA app в итоге ввожу ключ а игру я не получил, пишу повторно ключ и мне пишет что ключ уже использовали, хотя вводя ключ я вижу что игра в...