Не запускается ни одна игры в EA app

OldPillager

Большое спасибо, что нашли время и рассказали сообществу, что именно помогло в вашем случае.

ya-mishko2013

Рады, что проблема более не актуальна. Удачи в игре! 

Даже не знаю, чтобы я делал, спасибо большое, как минимум одна игра из всех остальных запустилась. Значит, и с другими помогло. Ответа от поддержки тут не дождешься:)

Да, пробовал все возможные и известные мне варианты.

ya-mishko2013

В первую очередь стоит проверить, действительно ли выполнен вход в тот же EA Account, которым Вы пользовались раньше. Обратите внимание на EA ID, адрес электронной почты и раздел Connections с привязанным Steam. Если это точно прежняя учётная запись, а история заказов и игровое время неожиданно исчезли одновременно с проблемами лицензирования, дальнейшая переустановка игр, удаление папки License и очистка кэша вряд ли помогут. В этом случае действительно необходима проверка со стороны Службы поддержки EA. Если сохранились старые письма Origin/EA о покупках, ключи продуктов, квитанции Steam или другие подтверждения владения играми, также подготовьте их для обращения. На форуме, к сожалению, проверить историю лицензий и изменения конкретного EA Account мы не можем.

VPN пробовали подключать?

1. Да, в сети, все работает.
2. Одновременно
3. История покупок пуста
4. Ошибка возникает и при запуске со стима, и при запуске через ЕА
5. Ничего не использую

ya-mishko2013

Здравствуйте! Спасибо, что подробно описали проблему и перечислили уже выполненные действия. На приложенных скриншотах видны две связанные ошибки: «Лицензия игры недействительна» и сообщение о том, что компьютер якобы находится в автономном режиме и для активации требуется подключение к Интернету. При этом проблема воспроизводится уже четыре дня и стандартные действия с кэшем и EA app результата не дали.

Хотелось бы уточнить:

• EA app в этот момент отображает Вас как «В сети», работают ли магазин, профиль и список друзей;
• пропавшее игровое время и проблемы с лицензиями появились одновременно;
• в браузере на сайте EA в истории заказов отображаются Ваши старые покупки;
• если запустить игру, приобретённую в Steam, непосредственно из Steam, возникает та же ошибка лицензии/автономного режима;
• используете ли Вы сейчас VPN, Zapret, прокси, изменённый DNS или другое ПО, которое может фильтровать соединения EA.

Если EA app действительно подключена к сети, учётная запись правильная и одновременно перестали подтверждаться лицензии разных игр из разных источников, это уже выглядит как проблема, которую необходимо проверять на уровне учётной записи/авторизации лицензий, а не каждой игры отдельно. На форуме, к сожалению, мы не можем проверить состояние лицензий конкретного EA Account. Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки. Наши специалисты постараются Вам помочь.

Также добавлю, что всех играх в ЕА, которые были куплены и установлены давно, где наиграно больше 400 часов, теперь 0 часов. Ачивки есть, но везде по 0 часов. И ничего не запускается.