когда запускаю его, через некоторое время появляется черное окно, в диспетчере задач написано что установщик не отвечает, когда тыкаю по окну он также не отвечает.
началось все с a way out, когда впервые попытался запустить в стиме игру, то мне выдало ошибку приложение не найдено
еще заметил, что в процессе включения cloudflare vpn установщик нормально открывается, несмотря на то что я полностью удалил ea app как смог, мне предлагается восстановить или закрыть инсталлер
У меня такая же проблема, как вы ее решили? Вообще без понятия что делать(((
Антивирусник может глючит. Попробуйте отключить его и и установить приложение. Если у вас стояло приложение ранее и вы его удаляли, возможно стались его хвосты. Попробуйте удалить папки EA по пути AppData\Local, AppData\Roaming.
Да вот в том то и дело, что антивирусник отключила и папки тоже почистила, и без изменений(
Реестр не чистили от следов EA Desktop? С реестром надо быть аккуратно, лучше доверить это тому кто понимает в компах.
Ой, нет, попробую и напишу позже.
С реестром все ок, никаких следов нигде нет. Ошибка именно с подключением к серверам, причем, со всеми сетями с которыми пробовала и домашний wifi и с двух телефонов. С vpn тоже изначально не открывало вообще никак, помогло только в самом приложении vpn в настройках прописать dns сервера 8.8.8.8, и заработало. Причем, странно что, ea app установился, я зашла в аккаунт, после выключила vpn и все продолжило работать. Но скорость скачивания оставляет желать лучшего...
Скорость скачивания зависит от пропускной способности серверов, через которые проходят пакеты с файлами, либо это ограничения скорости у вашего провайдера или ограничения скорости у поставщика контента (ЕА).
Community ManagerЗдравствуйте! Поскольку очистка файлов EA app, проверка реестра и отключение антивируса ничего не изменили, а установщик начал работать после изменения маршрута/DNS, первоначальная проблема действительно больше похожа на проблему сетевого доступа к ресурсам, необходимым установщику EA app, чем на повреждённую предыдущую установку. Хорошо, что после успешной установки EA app продолжает запускаться и авторизовываться уже без VPN. Что касается низкой скорости загрузки, хотелось бы проверить её отдельно. Уточните, пожалуйста, вы пробовали загрузку через домашнюю сеть и мобильную точку доступа без VPN. Если EA app на обеих сетях работает, но скорость существенно различается, это даст больше информации о маршрутизации. И отдельно спасибо, что описали найденный вариант с DNS. Он может оказаться полезным диагностическим примером для других участников этой темы, у которых установщик зависает на чёрном экране, хотя само интернет-соединение работает.
Community ManagerХотелось бы вернуться к Вашему первоначальному сообщению. Вы отмечали важную деталь: установщик EA app обычно зависал на чёрном окне, но при подключении Cloudflare VPN начинал нормально открываться. Теперь в этой же теме Tatianica_tati сообщила о похожем результате: очистка остатков EA app и проверка системы не помогли, однако установщик заработал после изменения сетевого маршрута и использования Google DNS 8.8.8.8. Если проблема у Вас ещё актуальна, попробуйте без редактирования реестра сначала проверить другой DNS, например Google DNS (8.8.8.8 или 8.8.4.4). После изменения DNS перезагрузите компьютер и снова запустите свежий установщик EA app, скачанный с официального сайта. EA также рекомендует при проблемах установки перезагрузить ПК, убедиться в стабильности подключения и повторно скачать установщик.
Сообщите нам, если вопрос еще актуальный и требуется помощь.
