У меня в библиотеке не отображаются игры. Показывает их количество, но значков нет, и при нажатии ничего не происходит. Что делать?

@Juliiett101 Что делать - "Игры были удалены из вашей библиотеки"Зайдите в ЕА Арр. Нажмите три полоски - Помощь - Восстановить.Если ничего не помогло, то напишите в службу поддержки. О том как это сделать можно прочитать тут.

Не отображаются игры

16 Replies

EA_FieryHelios
Community Manager
2 years ago
Здравствуйте @apoglazova

Нам жаль, что вы столкнулись с подобными неудобствами. Уточните, пожалуйста, Вы пробовали очистить кэш своего устройства? - https://help.ea.com/ru/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
apoglazova
New Traveler
2 years ago
Да, очистила кэш, но ничего не изменилось.
ss-marran
Seasoned Ace
2 years ago
@apoglazova , добрый день. Пробовали запускать Пуск => ЕА => EA Recovery?
Aledreon
2 years ago
@apoglazova Вы пробовали перезапускать окно EA App комбинацией клавиш Ctrl+R? Проверьте ваше интернет подключение. Добавьте EA App в исключения антивируса. На крайний случай сделайте чистую загрузку Виндовс. https://help.ea.com/ru/help/faq/how-to-clean-boot-your-pc/
Проверьте с другим интернет подключением.
Aztecorum
2 years ago
Доброго времени суток, возникла проблема во время перехода с Origin на Ea app, игры были удаленны по причине окончания подписки, но я никогда не оформлял подписку и покупал все игры по скидкам в Origin, как я могу их вернуть?
EZ_Buddie
Hero+
2 years ago
@Aztecorum
Ознакомьтесь
Напишите в службу поддержки.
О том как это сделать можно прочитать тут.
EA_FieryHelios
Community Manager
2 years ago
Добрый день @Aztecorum

Уточните, пожалуйста, Вы пробовали очистить кэш своего устройства? Для возможного устранения неполадок, пожалуйста, выполните следующие действия:

Spoiler

Закройте/выйдите из приложения EA .

Откройте проводник Windows и скопируйте/вставьте* этот URL-адрес в адресную строку: C :\ProgramData\Electronic Arts\EA Services\License .

*Если вы не можете скопировать/вставить этот URL-адрес, вы можете включить опцию « Просмотр скрытых файлов и папок в Windows », выполнив  следующие  действия, и перейти к папке вручную.

В папке «Лицензия» ,  где вы должны находиться, если вы выполнили описанные выше действия , удалите все видимые файлы *.

*Если вы ничего не видите, включите опцию « Просмотр скрытых файлов и папок в Windows », выполнив  следующие  действия.

Снова откройте приложение EA и выполните восстановление приложения (очистите кеш) .

Попробуйте  запустить игру еще раз, теперь игра должна работать.

Если вы все еще не уверены, почему определенные элементы были удалены из вашей учетной записи, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через справку EA
apoglazova
New Traveler
2 years ago
Да, я и обновляла с ctrl+R и с другим интернетом пробовала. Проблема не изменилась. Это началось после последнего обновления еа арр. Может можно вернуть как-то?
Aledreon
2 years ago
@apoglazova С ярлыка игры запускаются? Если запускаются, то пока-что играйте так.
Хотя, есть кое что, что можно попробовать. Запустите cmd (командную строку) от имени администратора, напечатайте команду "sfc /scannow" без кавычек и выполните её. Дождитесь окончания проверки.
EA_FieryHelios
Community Manager
2 years ago
@apoglazova

Убедитесь в том, что ваш компьютер соответствует системным требованиям EA app.

Если вы используете ПК, убедитесь в том, что EA app запущено от имени администратора. Также попробуйте добавить EA app и свои игры в исключения — это может устранить ошибки при установке.

Spoiler

Закройте EA app.

Нажмите правой кнопкой мыши на ярлык EA app на рабочем столе (или в папке с установочными файлами EA app, если на рабочем столе нет ярлыка) и выберите «Запуск от имени администратора».

А затем добавьте файлы EADesktop.exe, EALauncher.exe и EABackgroundService.exe в список исключений вашего антивируса и брандмауэра. Более подробная информация о том, как добавить исключения в настройки безопасности Windows.