а как быть , если ea app совсем не загружается? антивирус выключен, компьютер перезапускала, ник на английском, удалить полностью приложение почему-то не выходит, восстановить не помогает, а в поддержке ничего дельного не пишут, только обратиться на этот сайт. мою заявку они закрыли как решенную, но проблема то осталась

@spasskayalife Скажите, вы случаем не ставили Крипто Про или другие программы работающие с электронными цифровыми подписями? Раз Симс 4 лицензионный, то попробуйте восстановить игру, если так-же будет выдавать ошибку, то переустановите игру.

Re: не могу зайти в EA app с ПК

18 Replies

EA_FieryHelios
Community Manager
9 months ago
Добрый день @spasskayalife

Мы перенесли ваше сообщение в отдельную тему. По Вашему вопросу рекомендуем Вам ознакомиться со следующей информацией: https://help.ea.com/ru/help/ea/ea-app/download-install-update-ea-app/
Aledreon
9 months ago
@spasskayalife Либо у вас битые библиотеки VC Redist 2015-2022, либо у вас стоит Крипто Про или Виндовс повреждена.
spasskayalife
9 months ago
Я уже была в этом разделе, информация не помогла
spasskayalife
9 months ago
с windows вроде нет проблем. Как можно проверить библиотеки и устранить неполадку?
ss-marran
Seasoned Ace
9 months ago
@spasskayalife, ночи. Наличие библиотек можно проверить в разделе "Панель управления" - "Программы и компоненты" (см. скрин). А скачать недостающее можно по след. адресу - тыц!
...А что за ОС, кстати?
spasskayalife
9 months ago
Добрый день, windows 11 система 64. не особо понимаю какие именно недостающие файлы мне нужно установить, так как буквально неделю назад приложение работало исправно и ничего на компьютере не менялось с того момента
ss-marran
Seasoned Ace
9 months ago
@spasskayalife , а уточните пожалуйста: у Вас приложение даже не запускается (то есть, не высвечивается даже окно авторизации) или Вы не можете залогиниться (не проходит авторизация при попытке ввода логина и пароля)?
Aledreon
9 months ago
@spasskayalife В посте 6 речь шла о библиотеках Microsoft Visual C++ 2015_2022 Redistributable x86 и x64. В посте 6 есть гиперссылка "тыц" на библиотеки vc redist, они же Microsoft Visual C++.
Попробуйте переустановить эти библиотеки: нажмите Пуск>Параметры ПК>Приложения, там в списке найдите Microsoft Visual C++ 2015_2022 Redistributable x86 и кликните по нему ЛКМ, нажмите "изменить", если выдаст ошибку "мол библиотека уже стоит", тогда удаляете её там-же в Приложениях и качаете по ссылке из поста 6 эту библиотеку, затем ставите. Тоже самое проделайте и для Visual C++ 2015_2022 Redistributable x64.
spasskayalife
9 months ago
Приложение совсем не запускается. Раньше при каждом включении компьютера открывалось окно с авторизацией, проходила авторизацию и все работало, сейчас окна нет
Aledreon
9 months ago
@spasskayalife Может вы отключили автозапуск? Сами пробовали запускать EA App? Библиотеки Visual C++ на целостность проверяли (пост #9)?