Doppelabbuchung, keine Antwort vom Support – Spiel gelöscht trotz Zahlung

Gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall? Ich warte noch auf eine Rückmeldung. Danke im Voraus!

Hallo EA_Poppy,

danke für die Rückmeldung.

Ich möchte klarstellen, dass es sich nicht um eine temporäre doppelte Anzeige bei PayPal handelt, sondern dass ich tatsächlich zwei unterschiedliche Bestellnummern habe, weil ich beim ersten Versuch das Spiel nicht in meiner Bibliothek sehen konnte und deshalb erneut auf "Kaufen" geklickt habe.

Für beide Bestellungen wurde der Betrag abgebucht.

Dass so etwas bei einem digitalen Produkt überhaupt möglich ist, halte ich für ein systemisches Problem auf Seiten von EA.

Ich habe mich bereits an den Support gewendet, aber es ist jedes Mal extrem schwer, eine funktionierende Kontaktmöglichkeit zu finden.

Auf E-Mails kann man nicht antworten, und die Kontaktformulare auf der Website sind unübersichtlich.

Wenn ich jetzt erneut ein Formular ausfülle, wird mein Fall wieder als „neues Ticket“ behandelt – ohne Bezug zu meinem bisherigen Anliegen.

Mir geht es hier nicht um ein Spiel oder 5 Euro, sondern um die Tatsache, dass das Verhalten von EA wie ein bewusster Betrug wirkt:

Man lässt mich zweimal für das gleiche Spiel bezahlen,

verweigert die Rückerstattung,

löscht das Spiel

und stellt mich als potenziellen Betrüger dar.

Ich bitte darum, dass dieser Fall nicht ignoriert oder als Missverständnis abgetan wird, sondern dass er von jemandem bei EA verantwortlich und fair geprüft wird.

Ich kann alle Beweise liefern:

– Zwei verschiedene Bestellnummern

– Zwei Abbuchungen

– Keine Rückerstattung

– Und das Spiel ist verschwunden.

Ich erwarte eine Klärung.

Außerdem habe ich eine wichtige Bitte:

Bitte erklärt mir, wie ich mit dem EA-Support in einer laufenden Anfrage (Ticket) kommunizieren kann, ohne jedes Mal ein neues Formular auszufüllen.

Ich möchte meine bisherigen Fälle nicht ständig von vorne beginnen müssen, nur weil es keine einfache Möglichkeit gibt, auf eine Antwort zu reagieren oder laufende Tickets zu verfolgen.

Eine klare Anleitung, wie ich nach der ersten Kontaktaufnahme im gleichen Fall weiter kommunizieren kann, wäre mir sehr wichtig.

Hallo XiaoLong1980​,

bei PayPal-Zahlungen kann es oft so aussehen, als ob es sich um zwei Zahlungen handelt, aber nur eine davon ist die Transaktion. Die andere ist nur eine vorübergehende Darstellung, die letztendlich verschwindet.

Daher vermute ich mal, dass es nur eine Zahlung gab und als du die Transaktion gecancelt hast, wurde der Kauf storniert. Das hat wohl den Betrugsmechanismus alarmiert, weshalb dein Konto eingeschränkt wurde. 

Ich würde dir hier raten, dich an den EA Support zu wenden, denn dort hat man Kontoeinsicht und man kann dort bei Zahlungsproblemen besser helfen.