EA help doesn't respond

Hallo Gunteruwe​,

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Um was geht es denn? 

EA_Poppy​  Ihr könntet trotzdem auf mein Problem eingehen?

EA Hilfe antwortet nicht!

Wie lange braucht EA Hilfe für eine Rückmeldung? In manchen meiner Fälle warte ich nun seit über 6 Monaten. Ich habe nie eine Antwort erhalten. Jedes mal, wenn ich mich bei dem Support erkundige, wird mir mitgeteilt, ich solle einfach noch ein wenig warten. Meist würde eine Rückmeldung in den nächsten 2 - 3 Tagen folgen. Aber nie kommt etwas. Welche Optionen bleiben mir?

Gunteruwe​, ich weiß leider nicht ob wir hier im Forum helfen können. Was genau ist denn das Problem, weshalb du Kontakt mit dem EA Support aufgenommen hast? 

Gunteruwe​, brauchst du denn noch Hilfe? 

Hi EA_Poppy​, ja ich benötige weiterhin Hilfe.

Leider musste ich seit Oktober mehrere Fälle bezüglich des Ultimate Teams in EA Sports FC 26 eröffnen, da es immer wieder zu Fehlern und Bugs im Spiel gekommen ist. Meistens ging es dabei um Fehler die dazu geführt haben, dass ich Inhalte wie Fortschritte oder Belohnungen nicht erhalten habe. Wann immer ein solches Problem aufgetreten ist, habe ich mich unverzüglich bei EA help gemeldet. Anfangs über den Email Support, dort konnte ich jedoch nie auf die Fragen des Email Supports eingehen, da ich jedes Mal wenn ich auf eine Email von EA antworten wollte, eine automatisierte Rückmeldung erhalten habe, dass die Email Adresse an die ich geschrieben habe nicht länger überwacht wird und meine Nachricht deshalb nicht übermittelt werden konnte.

Daraufhin habe ich es fortan über den Support Chat versucht. Da habe ich zwar mit Beratern kommunizieren können, aber zu Lösungen kam es nie. Meistens lief es darauf hinaus, das der Berater mir mitgeteilt hat, dass der Chat Support in meinen Fall keine Befugnisse hat mir zu helfen, aber meinen Fall an das "Entwicklerteam" weiterleiten würde. Ich solle warten, da ich sehr bald ein Update zu meinen Fall erhalten werde. Das ist nicht passiert. In keinen einzigen Fall habe ich eine Email von einem "Entwicklerteam" erhalten. Meine Fälle wurden jedoch immer als "Geschlossen" markiert. Oft habe ich nach ein paar Tagen/Wochen beim Chat Support nachgefragt, wie der aktuelle Stand zu meinen Fällen ist. Absolut jedes Mal bekam ich die Antwort, dass der Fall noch bearbeitet werden würde und ich einfach weiter warten solle.

Da warten nie zu etwas geführt hatte, habe ich beim Support nachgefragt, ob andere Spieler Rückmeldung zu ihren Fällen erhalten würden und wenn ja, wie lange diese auf eine Antwort warten mussten. Mir wurde wiederholt mitgeteilt, dass andere Spieler natürlich Rückmeldung erhalten und dies in der Regel innerhalb einer Woche. Seltener würde es auch mal 2 Wochen oder einen ganzen Monat dauern. Ich habe noch nicht einmal Rückmeldung zu meinen Fällen im Januar (die ältesten Fälle zu denen ich noch Fallnummern habe) erhalten. Aber immer wenn ich beim Support nachfrage, will keiner dafür zuständig sein und ich solle doch bitte weiter abwarten.

Hier läuft doch etwas ganz gewaltig falsch. Wieso erhalte ich nie Rückmeldung zu meinen Fällen? Wieso erzählen mir 7 verschiedene Chat Berater 7 verschiedene Gründe, was in meinen Fällen verkehrt gelaufen ist und was ich nun zu tun hätte. Das einzige wo sich der Chat Support einig ist, ist dass ich warten soll. 

Hallo Gunteruwe​,

das klingt danach, dass der Support deinen Fall an andere Teams intern weitergeleitet hat. In dem Fall würdest du dann Rückmeldung via E-Mail bekommen. Hast du da auch in deinem Spam-Ordner nachgeschat, für den Fall, dass die E-Mail dort gelandet ist?

Ansonsten kannst du auch immer das Tool für fehlende Inhalte verwenden.

Hier findest du außerdem weitere Hilfe bei fehlenden Inhalten in FC 26. 

Hi EA_Poppy​,

das wurde mir vom Support auch meistens so kommuniziert, allerdings kam nie eine Rückmeldung via E-Mail. Auch den Spam Ordner habe ich stets geprüft.

Das Tool konnte mir leider nicht weiterhelfen. Die Schritte aus dem Artikel habe ich alle schon mindestens einmal versucht, ohne dass es je zu etwas geführt hätte. Bei Nachfragen an den Support kriege ich regelmäßig die Rückmeldung, dass meine Wartezeit unüblich lange sei, meine Fälle aber noch als "wird geprüft/bearbeitet" angezeigt werden. Updates zu meinen Fällen erhalte ich trotzdem genau so wenig wie eine E-Mail vom internen Team. Nur den Rat weiter zu warten, da ich bestimmt bald eine Rückmeldung bekommen würde, bleibt nach jedem Gespräch mit dem Support.

Ich möchte noch einmal betonen, dass die Fälle bereits vor Monaten erstellt wurden und ich nie irgend eine Form an Rückmeldung erhalten habe, obwohl mir vom Support durchgängig versichert wird, dass bald eine Rückmeldung kommt. 

Gunteruwe​, wenn du auf EA Help gehst und dort auf "Meine Fälle" gehst, kannst du dort den Stand deines Falls sehen? 

Generell wenn es aber um Abstürze oder ähnliches im Spiel geht, weshalb zum Beispiel Spiele verloren wurden und somit Belohnungen nicht erhalten worden sind, das wäre etwas, wo man die Inhalte nachträglich nicht erhalten kann.

Sollte es bei gemeldeten Bugs passiert sein, dann wird über den FC Direct Communication Account auf X gepostet, ob und wann Spieler Inhalte zugeschrieben bekommen. 

EA_Poppy​ , es ist ein absolutes Armutszeugnis für den EA Support, dass bei verloren gegangenen Belohnungen durch externe Faktoren es nicht möglich ist dem geschädigten Spieler seine verdienten Belohnungen zu geben.

Aber darum geht es in diesem Fall gar nicht. Es geht um die absolute Vollkatastrophe, welche help.ea.com darstellt. Seit Oktober! warte ich auf Rückmeldungen zu meinen Fällen. Ich erhalte nie eine Nachricht, egal welcher art. Jedes Mal wenn ich nachfrage, kommt die Antwort, dass ich nur noch ein bisschen warten müsste und ich dann eine Rückmeldung erhalten würde.

So werde ich jetzt schon seit Monaten vertröstet. Die Fälle werden nach ein paar Tagen als "Geschlossen" markiert, ohne dass ich eine Rückmeldung bekommen hätte. Wenn ich dann beim Support nachfrage, was die Auswertung meines Falles ergeben hat, wird mir gesagt, am Fall wird noch gearbeitet und es gibt noch kein Ergebnis für mich. Wenn ich weiter abwarten würde, bekäme ich eine Nachricht. Warum wird der Fall dann als überhaupt als "Geschlossen" markiert, wenn er ja scheinbar noch bearbeitet wird.

Aktuell ist es für mich gar nicht mehr möglich den Support auf irgendeine Art zu erreichen. Dabei spielt es auch keine Rolle bei welchen meiner Spiele ich ein Problem habe. Ich bekomme nur die Meldung "Dieses Problem wird nicht von Berater:innen unterstützt".