Gekauftes Spiel aus meinem Account entfernt – keine Hilfe vom Support
Ich habe ein ernsthaftes Problem und komme beim EA Support nicht weiter.
Ich habe „Fussball Manager 13“ im Jahr 2012 legal gekauft (Original-CD und Aktivierungscode sind vorhanden). Das Spiel war über mehr als 14 Jahre meinem EA-Account zugeordnet und wurde regelmäßig genutzt.
Bereits einmal wurde es aus meiner Bibliothek entfernt und nach Kontakt mit dem Support wiederhergestellt – es ist also eindeutig in meinem Account-System hinterlegt.
Nun ist es erneut verschwunden. Beim Versuch, es hinzuzufügen, erhalte ich die Meldung: „Code wurde bereits eingelöst“.
Der EA Support verweigert jegliche Hilfe mit der Begründung, das Spiel sei „eingestellt“.
Mir ist bewusst, dass das Spiel nicht mehr unterstützt wird – darum geht es aber nicht.
Es geht darum, dass mir der Zugriff auf ein bereits gekauftes und über Jahre genutztes Produkt entzogen wurde.
Das ist für mich nicht nachvollziehbar und nicht akzeptabel.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Lösung gefunden?
Ich würde mir auch eine offizielle Stellungnahme von EA wünschen.
Der Support konnte das Spiel also gar nicht auf deinem Konto sehen, Toberkel123? Das ist seltsam, denn selbst, wenn das Spiel entfernt wurde, wäre es immer noch als inaktiv dort vermerkt.
Von unserer Seite aus hier im Forum können wir sowas leider nicht nachprüfen, da wir keine Kontoeinsicht haben. Daher müsstest du dich da nochmal an den EA Support wenden und dort am besten einmal den Produktcode angeben, damit man nach dem Code suchen kann.
