Geschenkkarten lassen sich nicht einlösen

Das ist bitter, dass du heute noch welche gekauft hast.. versuchen direkt umzutauschen. Das wird wohl erstmal so schnell nichts

Hey Leute und wehrte Zocker,

nachdem der Live Chat leider nicht hilfreich war, war es per Mail deutlich angenehmer. Nach einigen hin und her konnten Sie sagen "Ja deine Karte ist aktiviert". Sie baten mich noch mal die Codes zu probieren. Als das nicht funktionierte habe ich denen meine Codes übersandt und sie versuchten es über ihr internes System in meinem Account zu hinterlegen. Nach Rücksprache mit dem Team gibt es wohl derzeit Probleme GiftCards in Euro im System einzugeben. Sie können mir keinen Zeitpunkt nennen, aber es wird dran gearbeitet.

Also entweder ihr nutzt ein andere Zahlungsart, gebt eure Karten zurück wo ihr sie gekauft haben und verweist auf § 439 BGB. Da die Händler in diesem Fall verpflichtet sind die Karten zurück zunehmen. Am besten sollen diese Kurz bei M&M GmbH bzw. epay anrufen, diese werden darüber bescheid wissen. Ansonsten bleibt nur abwarten und hoffen das es schnell gelöst wird.

Ich hoffe ich konnte euch etwas damit helfen.

Viele Grüße

Alkenvogel

Hier nochmal die letzte Mail die ich von EA erhalten haben. 

"Hello Fan,

Thank you for reaching out to EA Help. I hope you are doing great today. My name is Miguel, and I'll be handling your case for today.

I understand you're having trouble redeeming a gift card on your end, and I can see how this must have been frustrating for you.

Upon checking in with the team, it seems there is an ongoing issue where players are receiving an error when trying to redeem a gift card in Euros.

Unfortunately, this also affects us, so we won't be able to redeem these codes on our end, to your account.

Our team is already aware of this matter and is currently working on this matter. Although we cannot promise any immediate changes, we can assure you that this is being looked and worked on by our development team.

We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused."

ÜBERSETZUNG MIT DEEPL

"Hallo Fan,

vielen Dank, dass Sie sich an den EA-Kundendienst gewandt haben. Ich hoffe, es geht Ihnen heute gut. Mein Name ist Miguel und ich werde mich heute um Ihren Fall kümmern.

Ich verstehe, dass Sie Probleme beim Einlösen einer Geschenkkarte haben, und ich kann mir vorstellen, wie frustrierend das für Sie sein muss.

Nach Rücksprache mit dem Team scheint es ein aktuelles Problem zu geben, bei dem Spieler eine Fehlermeldung erhalten, wenn sie versuchen, eine Geschenkkarte in Euro einzulösen.

Leider betrifft dies auch uns, sodass wir diese Codes auf unserer Seite nicht für Ihr Konto einlösen können.

Unser Team ist sich dieses Problems bereits bewusst und arbeitet derzeit daran. Wir können zwar keine sofortigen Änderungen versprechen, aber wir können Ihnen versichern, dass unser Entwicklungsteam sich darum kümmert und daran arbeitet.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind."

Sehr gut und hilfreich für alle, die ihre Karten derzeit nicht umtauschen können! Lustig, dass alle Miguel im ticketsystem bzw. E-Mail heißen. 
Immerhin gab es jetzt mal eine vernünftige Antwort und nicht, dass man sich an die Händler wenden soll. 

Actually hatte ich bei jeder Mail einen anderen Berater, aber die schienen mehr Ahnung und Möglichkeiten zu haben als jeder Live Chat Berater.

also muss ich einfach abwarten das sie geht also sind sie dran das problem zu lösen ? Alkenvogel

Ja entweder das oder du gehst zum Markt wo du sie gekauft hast und sagst das deine Karte nicht geht und laut § 439 BGB müssen sie es dir ersetzten. Und da eine andere Karte nicht gehen wird, willst du das Geld zurück. Oder du wartest einfach und versuchst es jeden Tag wieder. 

Hallo ZUsammen,

ich habe mir gestern zwei Geschenkekarten im Wert von Je 25€ und wollte diese Einlösen. Nach dem eingeben kommt dass der COde erkannt wird und ich nur noch die AGB bestätigen muss und dann aufeinmal geht der Code nicht mehr und wäre ungültig. 

Woran liegt das?

• Händler, bei dem die Geschenkkarte gekauft wurde - Markkauf
• Datum des Kaufs - gestern , 22.09.25
• Wurde die Geschenkkarte vom Händler beim Kauf aktiviert? - ja

Deswegen kann ich jetzt leider nicht das Sims 4  Erweitungspack von Hobbie zum Busniss kaufen. 

Hab eben nochmal ein E-Mail von EA erhalten.

"I wanted to update you that our team is actively addressing the issue with the gift cards. After investigating, we discovered that this has been an ongoing problem. Rest assured, the dedicated team is diligently working on finding a solution. We kindly ask for your patience as we resolve this matter. Thank you for your understanding and support."

ÜBERSETZT MIT DEEPL

"Ich möchte Sie darüber informieren, dass unser Team sich aktiv mit dem Problem mit den Geschenkkarten befasst. Nach einer Untersuchung haben wir festgestellt, dass es sich hierbei um ein seit längerem bestehendes Problem handelt. Seien Sie versichert, dass unser engagiertes Team fleißig an einer Lösung arbeitet. Wir bitten Sie um etwas Geduld, während wir diese Angelegenheit klären. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung."

• Händler, bei dem die Geschenkkarte gekauft wurde: REWE Berg oHG, Mittelstraße 1, 21698 Harsefeld
• Datum des Kaufs: 22.09.2025, 11:09 Uhr
• Wurde die Geschenkkarte vom Händler beim Kauf aktiviert? Ja, siehe Bild.
  
  

Hallo , ich habe mir heute bei Edeka 2x25€ Geschenkkarte gekauft welche ich dann nach Anweisungen auf der Karte einlösen wollte jedoch bekam ich immer wieder die Meldung Code ist ungültig oder Code ist inaktiv . Nachdem ich nochmals zu Edeka ging und die Aktivierung überprüfen lies stellte sich heraus das beide Karten aktiviert waren . Dann warte ich nochmals 1 Stunde ging immernoch nicht , ich probierte es über mehrere Browser , in der App mehrmals doch bis jetzt immer noch keine Funktion . Nach einiger Zeit wurde die Karte bzw. Code angenommen wenn ich dann auf weiter geklickt habe kam die Meldung Code ist ungültig siehe Fotos 

hoffe auf schnelle Rückmeldung 

Mit freundlichen Grüßen