cadeaukaart activatie lukt niet

ik heb een cadeaukaart bij albert heijn gekocht , maar krijg hem in mijn wallet niet geactiveerd

Ik heb redeem gebruikt binnen de ea app , op ea.com/redeem  en in mijn account info online maar elke keer zegt ie dat de code not valid is , of hij zegt dat de code niet geldig is

ik heb de ea app ook al verwijderd en opnieuw geinstalleerd (waarbij ik overigens geen nederlandse taal in beeld krijg, alleen engels en ik akn dit ook nergens instellen)

 het lijkt wel alsof mijn account op een ander land ingesteld staat , maar dat kan ik niet achterhalen

heeft iemand mogelijk een oplossing ?