Foutmelding na indienen cadeaukaart

Ik heb een EA cadeaukaart (€40) gekregen als cadeau. De activering ervan is bevestigd bij de verkoper (ik heb de bon).

Op ea.com/redeem wordt de juiste waarde en mijn accountgegevens weergegeven, maar nadat ik de voorwaarden heb geaccepteerd en op "Bevestigen" heb geklikt, krijg ik de foutmelding: "Kan productcode niet inwisselen. De productcode die je hebt ingevoerd is ongeldig".

Eerst dacht ik dat de cadeaukaart niet was geactiveerd bij de winkel waar het is aangekocht, maar daar ben ik langs geweest. Zij hebben de bon teruggehaald waar op staat dat de kaart is geactiveerd. De verkoper kan hierin dus niets meer betekenen en het probleem ligt aan de kant van EA.

Elke keer als ik de code op de redeem pagina invul krijg ik de kaart te zien met de overeenkomende waarde maar ik kom gewoon niet verder. Het probleem is door de helpdesk (contact gehad met meerdere via de chat) geregistreerd en feedback gedeeld. Dus het probleem moet bekend zijn.