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Schmiidt
Seasoned Newcomer
2 months ago
Solved

Minha conta Steam está vinculada a uma conta EA à qual não tenho mais acesso

Preciso de ajuda: minha conta Steam está vinculada a uma conta EA à qual não tenho mais acesso. Tentei fazer login na EA usando minha conta Steam. A EA informa que enviou um código de verificação pa...
associação de contas
problema de início de sessão
  • Schmiidt's avatar
    Schmiidt
    2 months ago

    Obrigado Edu.

    Abri um novo caso e expliquei a situação novamente. Dessa vez, consegui recuperar a conta.

    Acho que o que me ajudou e deixo em registro caso alguma outra pessoa esteja lendo, é organizar todas as informações da melhor forma, e acredito que o que mais me ajudou a comprovar tudo, foi enviar o comprovante da última compra que fiz nos últimos 12 meses através da Steam (EA FC 26). O atendente me mandou um link mostrando o que precisava tirar de print e o que precisava ter no print. Depois disso e com as demais informações, conseguimos seguir.

    Após recuperar a conta, desvinculei ela da steam e depois vinculei a steam na conta correta. Já estou conseguindo jogar novamente.

    Obrigado pelo apoio Edu, e aproveito para agradecer ao suporte da EA, entendo a importância do protocolo de segurança.

EA_Edu's avatar
EA_Edu
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2 months ago

Ola Schmiidt​ 

Compreendo a situação, infelizmente nestes casos de perda de acesso ao email só mesmo através desse protocolo de recuperação poderá ser possível recuperar acesso  a conta EA, estes protocolos têm como objetivo garantir que a conta é propriedade da pessoa. 

Se você falhou na tentativa de recuperação pode tentar novamente se tiver informações novas que possam ajudar no processo, mas infelizmente não conseguimos ajudar diretamente nestas situações aqui nos EA Fóruns. 

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Schmiidt
Seasoned Newcomer
2 months ago

Obrigado Edu.

Abri um novo caso e expliquei a situação novamente. Dessa vez, consegui recuperar a conta.

Acho que o que me ajudou e deixo em registro caso alguma outra pessoa esteja lendo, é organizar todas as informações da melhor forma, e acredito que o que mais me ajudou a comprovar tudo, foi enviar o comprovante da última compra que fiz nos últimos 12 meses através da Steam (EA FC 26). O atendente me mandou um link mostrando o que precisava tirar de print e o que precisava ter no print. Depois disso e com as demais informações, conseguimos seguir.

Após recuperar a conta, desvinculei ela da steam e depois vinculei a steam na conta correta. Já estou conseguindo jogar novamente.

Obrigado pelo apoio Edu, e aproveito para agradecer ao suporte da EA, entendo a importância do protocolo de segurança.

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
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    2 months ago

    Schmiidt​  Excelente noticia obrigado por confirmar aqui com a gente 🙌

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