Não sou atendido pelo suporte

Comprei o FC 27 dia 29/09 e pedi o reembolso no mesmo dia. Sequer abri o jogo e tinha todos os requisitos para pedir o reembolso, mas não aparecia disponível pra mim. Entrei em contato pelo suporte via chat no mesmo dia e ainda não fui atendido, também abri um tópico aqui onde disseram que eu precisava continuar em contato com o suporte mas até agora nada. Na sessão "meus casos" não aparece nada lá. Preciso saber se existe outra forma de acompanhar ou  algum prazo para eu aguardar uma resposta. Também preciso saber se o canal de suporte que estou usando (imagem em anexo) é o correto ou não. Caso não, qual seria? 

No anexo eu envio a página de reembolso, a situação do jogo com ainda não jogado, o número do pedido e o canal que estou usando para me comunicar.