Nachtrag: Die deutsche Support Hotline existiert scheinbar nicht mehr. Überall wird man nur an den Live Chat weitergeleitet der mir aber nicht helfen kann.
Community ManagerHallo @19Glubschi53,
das klingt ja nach einer Odyssee, die du schon durchgegangen bist! Ich verstehe gut, dass das sehr frustrierend sein muss, dass du da immer noch keine Klarheit über die Situation mit der EA Play-Bestellung bekommen hast.
In dem Fall können wir hier im Forum aber leider nicht helfen. Wir haben hier keine Einsicht in Kontodetails und können das daher nicht für dich nachforschen. Hier ist wirklich der EA Help Support der beste Ansprechpartner.
Ich hab mir hier deinen Post aber mal genau durchgelesen und es scheint, dass die Bestellung fehlgeschlagen ist. Das bedeutet, dass die Zahlung nicht zu uns durchgegangen ist und auch nirgendwo festhängt. Wenn sie im Global Collect feststecken würde, dann sollte das bei uns als "ausstehend" angezeigt werden, weil wir dann ja noch auf die Zahlung warten würden.
Da der Support dir schon sagen konnte, dass die Bestellung fehlgeschlagen ist, können wir da bedauerlicherweise wirklich nichts weiter machen. In dem Fall würde dann der Zahlungsanbieter weitere Informationen haben sollen. Das scheint in deinem Fall Klarna zu sein, daher würde ich empfehlen, dass du nochmal versuchst, dich an den Support dort zu wenden.
Außerdem wäre es keine schlechte Idee, trotzdem einmal bei deiner Bank nachzufragen und zu schauen, ob es da irgendwelche Probleme mit Sofortüberweisungen gibt. Eventuell ist ja auch da etwas schiefgelaufen.
Ich verstehe natürlich, dass das eine ärgerliche Situation ist, in der du dich gerade befindest, aber das Forum ist hier leider nicht die richtige Anlaufstelle, weil wir, wie gesagt, keine Kontoeinsicht haben.
-Poppy
Danke für deine Antwort. Klarna hat eine Mail an Global Collect BV geschrieben. Heute habe ich die Antwort von Global Collect BV bekommen dass die Zahlung an EA am 12.04.23 weitergeleitet wurde. Also anscheinend wurde der Vorgang vorher abgebrochen aber die Zahlung hat es trotzdem zugestellt. 😕
Das war die Mail von Global Collect:
Dear Mr. Kluttig,
We have been contacted by Sofort GmbH regarding your payment.
Worldline is a Payment Service Provider. A Payment Service Provider processes payments on behalf of other companies.
Please be informed that your payment is received and reported to Electronic Arts Inc. on 12-Apr-2023 with payment reference number 748127878329.
For any further questions regarding your payment, your purchase or possible refund request, I kindly advise you to contact Electronic Arts Inc. directly via the following website: https://help.ea.com/.
With Kind Regards,
Ich habe Global Collect nochmal gefragt ob Sie EA kontaktieren können denn der Live Chat wird mir hier nicht helfen können.
Community ManagerHey @19Glubschi53,
hast du eventuell versucht, mehrmals die EA Play-Mitgliedschaft abzuschließen? Vielleicht ist da ja eine neuere Transaktion noch ausstehend. Falls eine Transaktion als ausstehend vermerkt ist auf unserer Seite, dann sollte der EA Support das nachprüfen können.
Hoffentlich bekommst du eine baldige Antwort von Global Collect und ich hoffe, sie können herausfinden, was mit der Zahlung passiert ist.
Im Forum können wir aber, wie gesagt, nicht mit dem Problem helfen, also falls du da noch weitere Fragen hast, dann wende dich wieder an den Support über: https://help.ea.com/de/contact-us/
-Poppy
