¿cómo pedir las recompensas de ea play?

Hola Compre la subscripción anual y no recibí las recompensas de fifa23. hice el reclamo, en el cual se demoran mucho en responder y encima lo hacen con código sin explicación... y dice que esta arreglado, pero no veo nada todavía. si me pueden decir que hacer. Es pésimo  el servicio al cliente.