Double prélèvement pour une souscription EA play pro.

Bonjour voilà nouveau problème je ve me suis aperçu kil y a eu 2 prélèvements pour la même opération abonnement EA play pro soit 2 fois 99,99€ sur mon compte bancaire. J'ai réglé en CB et maintenant le service EA me demande un relevé bancaire officiel avec tampon de la banque mais le problème est que c'est une banque en ligne d'où j'ai effectué le paiement. C'est vraiment n'importe quoi. J'ai transmis un relevé télécharger directement depuis mon espace client mais sa ne suffit pas. Il veulent quoi que je leur donne le numéro perso du directeur de la banque aussi.