Aiuto Rimborso Ea Play

Salve avevo contattato il 5 dicembre un operatore Ea dagli Stati Uniti perchè ho avuto problemi con l'annullare l'abbonamento di Ea play dato che quando cercavo di annullarlo mi usciva questo errore il seguente:

[rif. #Error: httpRequest ERROR: https://gateway.ea.com/proxy/subscription/pids/2427370536/subscriptionsv2/1000272170536/cancel 409 (Conflict)]"

il vostro operatore mi ha contattato dicendomi avevo già annullato l'abbonamento, ma oggi sono andato a controllare sul mio conto corrente e mi hanno scalato 99,99€ per l'abbonamento, io non volevo rifarlo è possibile avere un rimborso?