Non mi fa installare la prova di fifa 21

Allora io ho fatto l'abbonamento EA per giocare a fifa 21 con le 10 ore di prova sull'xbox one. Quando vado a cliccare il tasto installa mi esce scritto preparazione in corso e poi un errore che mi dice di riavviare l'xbox oppeure disinstallare e reinstallare l'app. Ho fatto TUTTO il possibile, ho anche contattato microsoft e chiamato EA SENZA ALCUNA RISPOSTA. Potete aiutarmi voi in qualche modo?