No inicia FC24 en Xbox one

Buen día, tengo problemas de inicio de FC24 desde q compre EA play. Se queda en la pantalla de inicio del juego pero no ingresa. También pasa con el NFS qué descargue, nunca arranca. Reinicie la consola varias veces, además la desconecte, conecte la consola directo con cable, verifique el WiFi y ninguna solución sirve. Adquirí la suscripción y no no funciona solicitare un reembolso.