Community ManagerHoi @hendigzat,
Als je mailverificatie hebt ingeschakeld en je bent toch gehackt, dan raad ik je aan om minstens de wachtwoord van je emailadres te wijzigen. We hebben hier een artikel met allerlei stappen die je kan doen om je account(s) veilig te houden. We hebben hier nog een artikel met meer tips.
Ik lees dat je al contact hebt opgenomen met onze kantenservice, maar heb je dat via email gedaan? Misschien is het een idee om een chat te beginnen; dat gaat een stuk sneller, en hopelijk kunnen ze dan ook wat meer informatie delen over wat er precies is gebeurd. We nemen accountbeveiliging heel serieus hier in EA, want zoals je zegt, spelers besteden veel tijd, geld en moeite in onze games.
Hi,
Hoelang duurt een reactie van jullie specialisten team?
Ik heb hetzelfde probleem gehad en ben al in een chat geweest om alles op te lossen, hierbij heb ik mijn wachtwoorden veranderd zodat ik weer beveiligd ben en gevraagd of ik de verdwenen spelers terug kan krijgen. Dat kon via een specialisten team die mijn hele FIFA geschiedenis ging doorzoeken en kijken waar dit allemaal in zit. Ik zou van hun een reactie in mijn mail krijgen maar wanneer kan ik die verwachten.
Door het verlies van bijna al mijn basis spelers zie ik geen nut meer om iets aan mijn Ultimate team te doen en vind dat heel erg zonde van mijn tijd en geld die ik erin heb gestoken.
Mijn verloren totaal aantal coins en spelers waarde bij elkaar is voor mij een verlies van 4,75 miljoen coins dus die klapt er wel ff in.
groetjes, Mitchell
Community ManagerIk heb netjes een reactie een een oplossing gehad en ik begreep toen dat je binnen 10 dagen een reactie krijgt. Wel een lange doorloop tijd maar in iedergeval blij dat er een oplossing kwam. Ik was een hoop spelers kwijt die ik spaarde voor sbc. Die krijg je nooit terug maar wel een oplossing in coins. Heb nog wel een reactie gestuurd omdat de geschatte waarde van mij hoger lag dan dat ik nu kreeg. Ik vermoed dat ze hebben gekeken naar of de buyout prijs of de quicksell van de hacker. Dit is mijn inziens in mijn nadeel omdat sommige spelers een veel hogere waarde hadden vooral de team of de week.
Maar damm de waarde die jij kwijt bent is verschrikkelijk hoog. Ik speel samen met mijn broertje en haal deze waardes nooit. Wellicht veel minder pack luck.
Ik wil een update geven op mijn opnieuw verstuurde verzoek. Zoals aangegeven ben ik gehackt terwijl zowel mijn pc als mail niet gehackt zijn na nader onderzoek. Mijn inzien moet de hack door problemen in de veiligheid komen bij EA zelf en als ik zo hoor en zie hoeveel spelers er gehackt worden lijkt dit probleem groter dan gedacht. Zorgelijk wetende dat sommige mensen betalingsgegevens hieraan koppelen wat bij mij gelukkig niet het geval is.
Ik ben dus een hoop kwijt geraakt en mijn points zijn netjes teruggegeven en een compensatie wat EA berekend wat ik volgens hun kwijt ben. Ik vind het nog al aan de lage kant wetende dat ik een hoop spelers kwijt ben, items en contracten. Als ik al zie dat een hacker met buyout al 175K heeft verdiend met alleen enkele spelers (veel mis ik hier) en ik rond de 240K krijg begrijp ik steeds meer waarom spelers stoppen met het echt spelen en coins halen. Veel teams zijn ook onmogenlijk gehaald met gewoon spelen en extreem packluck geloof ik niet in als ik alle verhalen hoor en zie. Het zijn vooral influencers die dit krijgen voor de verkoop van de game maar dit weet hopenlijk iedereen dat dit marketing is.
Waar het mij om gaat is dat ik niet eens een onderbouwde antwoord krijg terwijl ik mijn vraag wel onderbouw. Alleen een antwoord je vraag is afgehandeld en wij vinden dat er goed is gehandeld. Klantvriendelijkheid 0,0 waarbij de behandelaar totaal geen besef heeft dat de goede spelers de dupe zijn van een lek systeem van EA. Ik ga al jaren mee met EA games van need for speed tot battlefield en ook fifa waarbij ik denk ik de meeste games wel een keer heb geprobeerd. Echter EA is al jaren het besef kwijt van hun eindgebruikers als je het mij vraagt en staat steeds verder weg van ons. Ik weet dat ze hier weinig om geven en ook niet dat ze zelf aangeven dat er veel hacks zijn en waarschijnlijk andere spelers ook niet. Maar toch ik wil dit wel gezegd hebben al is het voor mijzelf dat ik tenminste vriendelijk ben geweest en oprecht hun als bedrijf in twijfel neem. Voor mij is dit geval de druppel die de emmer doet overlopen en dit zal ook het laatste product waar ik tijd in ga stoppen. Met zulke klantenservice heb je al je handen vol aan.
ik wacht al anderhalve maand op actie/reactie maar ik heb nog steeds niks gehoord. Zodra ik een mail krijg dat er nieuwe informatie is dit nergens te vinden. Ook geven ze aan 'wachten op speler'. Maar zodra ik de live chat in ga wordt mij verteld dit niet te doen omdat ik dan weer achteraan in de wachtrij kom. Ik wordt continu van het kastje naar de muur gestuurd! Het plezier is nu wel weg in het spel...
