Robo de cuenta y sancion

Hola buenas, el pasado 5 de enero me entraron en la cuenta y me vendieron todo lo traferible y me desaparecieron monedas contacté con el chat de ea y me dijeron que lo iban a mirar pero q mientras tanto podía jugar sin problema, a las horas me habían bloqueado el ultímate team, intento contactar con ea pero no me sale la opción del chat, alguien que me ayude por favor