Gibt es auch Fälle wo sich EA beim Gamer meldet?

Irgendwie habe ich von EA das Gefühl das bei Problemen mit Spielen
der Kunde nicht im Focus steht.
Es macht den Eindruck es werden lediglich standard Verfahren
wie Links angeboten....
Gibt es auch Fälle wo sich EA mit dem Kunden in Verbindung setzt
um so dem Problem einzugrenzen?
Oder gilt es lediglich in Verbindung mit Pro's
Wie sammelt man Erfahrungen bzgl. der Updates... zum Gameplay?