Forum Discussion

2 years ago

Solved

Compte piraté banni

Bonjour,

Je ne suis plus actif depuis 2022 mais entre temps mon compte a été piraté sans que je m'en aperçoive. Depuis, j'ai été banni pour une violation du règlement EA par le pirate en question. J'ai acheté FC25 et ait eu la surprise de découvrir le ban avec l'impossibilité de jouer au jeu... J'ai ouvert un dossier de contestation mais sans résultat. Votre numéro de téléphone ne fonctionne plus. Pour un tel éditeur, le service client est extrêmement limité !

Merci de m'aider à résoudre la situation au plus vite.

EA_Hux
2 years ago
Bonjour @heenok59 ,

Essayez de passer par ce lien direct, vous devriez pouvoir ouvrir un chat faire une demande de rappel.

C'est en général plus efficace que d'échanger par mail. Il n'y a effectivement plus de numéro de téléphone.

3 Replies

EA_Hux
Community Manager
2 years ago
Bonjour @heenok59 ,

Essayez de passer par ce lien direct, vous devriez pouvoir ouvrir un chat faire une demande de rappel.

C'est en général plus efficace que d'échanger par mail. Il n'y a effectivement plus de numéro de téléphone.
heenok59
2 years ago
@EA_Hux Bonjour,
Le lien direct me renvoi juste sur le centre d'aide sans possibilité d'ouvrir un chat et demander un rappel. Peut-être ai-je manqué une information ?
Merci
assinax
Newcomer
3 months ago
Bonjourheenok59EA_Hux je rencontre exactement la même situation depuis 6 mois. Je n’étais pas actif sur EA depuis 2021 et j’ai eu une PS5 ils y a donc 6 mois. J’ai essayé la démo de FC25 et j’ai appris que mon compte avait été banni en mon absence… en regardant le détail des connexions « sécurisées » j’ai découvert qu’en 2024 il y avait eu plein de connexions depuis la chine et hong kong sur mon compte EA. J’ai acheté FC26 il y a une semaine en ayant oublié cette histoire entre temps, mais maintenant je me retrouve avec 80€ dépensés et aucune possibilité de jouer en ligne avec mes amis. J’ai tenté de joindre l’assistance EA avec le lien partagé ci dessus mais n’ai eu aucun retour… Je suis désespéré… Y a t il un moyen de contacter un agent ?
merci pour votre aide 🙏🏼