Pourquoi je n’ai pas reçu mes avantages de la précommande de fc 25 ?

Bonjour, j’ai précommandé FC25 édition utlimate vendredi 16 août et je n’ai toujours pas reçu les récompenses pour FC24, j’aimerai savoir si cela peut être réglé, actuellement je peux utiliser que Companion c’est peut être pour cela que je n’ai pas les récompenses. Merci de bien vouloir réglé le problème