Account hack en een ban?

Goedenavond, 
Ik heb gister een permanente ban gehad op mijn ea account. Ik begreep er niks van? Mijn zoontje is erg verdrietig en snapt niet wat hij fout heeft gedaan. Nu het het mijn account en gister zag ik dat er op verschillende datums op locaties in de wereld mij account was bezocht !? 
ik heb direct een chat gestart met een medewerker van ea. Die kwam tot de conclusie dat mijn account idd gehacked was. Met die medewerken heb ik na hoop vragen en foto’s mijn account kunnen verifiëren en ook direct met hem een nieuwe aangemaakt. Ik dacht dat het was opgelost maar kennelijk niet. Ik heb geen mails meer terug gehad en mijn account dus ook mijn team in fc25 is nog op permanent ban? 
Wat kan ik nu nog meer doen nadat ik alles heb gedaan en heb laten zien wat ea wilde? Mijn zoon is 7. Ik heb voor zijn verjaardag aardig wat pakketten gekocht zodat hij lekker op weg was met zijn team… hoop geld waar ik nu niks meer van terug zie? 
kan iemand mij aub helpen en ea mij laten bellen of begeleiden zodat dit recht gezet kan worden? 

groetjes Jim .