Niet gekregen seasonpass rewards

Afgelopen vrijdag was ik bij seasonpass lvl 33 & 34
nu liep de game al een paar keer vast op t moment van claimen van de rewards. Meerdere keren opnieuw opgestart en telkens kon ik opnieuw die levels claimen tot er stond geclaimd na 5x maar tot heden nog niks ervan ontvangen. Wel uiteindelijk level 35 kunnen claimen. 
Via ea.help.com na 24uur een melding gemaakt en word nu gezegd om hier een bericht erover t sturen en verder staat dat de melding is opgelost maar dat is dus niet zo.

graag zie ik dit toch nog opgelost worden daar waar je ook nog betaal voor extra content.