поинты FIFA 25 на PS4
Добрый день ! Оплатил поинты FIFA 25 на PS4 20.09.2024 и до сих пор не пришли. Как можно решить этот вопрос?
Предоставьте консультанту нашей службы поддержки следующие изображения с вашего ПК или консоли (изображения с мобильных устройств недопустимы): Это должны быть полные необрезанные снимки экрана.
Spoiler- Снимок экрана веб-страницы вашего профиля (на вкладке «Профиль») со следующей информацией:
- адресная строка веб-браузера/url-адрес страницы;
- имя;
- изображение профиля;
- ваш адрес электронной почты;
- сетевой идентификатор PlayStation™Network;
- Снимок экрана со страницей «Подробности транзакции» на веб-сайте PlayStation™Network со следующей информацией:
- адресная строка веб-браузера/url-адрес страницы;
- приобретённый предмет;
- дата покупки;
- сумма покупки.
- способ оплаты;
- Фотография транзакции из вашей истории покупок.
- На фотографии должен быть изображен телевизор с интерфейсом консоли и информацией о транзакции. На ней также должна быть следующая информация:
- ваш адрес электронной почты;
- сетевой идентификатор PlayStation™Network;
- изображение профиля;
- описание купленного вами продукта;
- номер транзакции;
- дата покупки;
- сумма покупки.
- Как попасть на этот экран с консоли:
- PlayStation 5: Настройки > Пользователи и учётные записи > Учётная запись > Оплата и подписки> История транзакций. Выберите учетную запись, в которой была выполнена транзакция, выберите диапазон дат и найдите транзакцию, чтобы просмотреть ее подробности.
- PlayStation 4: Настройки > Управление учётной записью> Данные учётной записи > Кошелёк > История транзакций . Выберите учетную запись, в которой была выполнена транзакция, выберите диапазон дат и найдите транзакцию, чтобы просмотреть ее подробности.
- На фотографии должен быть изображен телевизор с интерфейсом консоли и информацией о транзакции. На ней также должна быть следующая информация:
- Если вы купили внутриигровую валюту, нам также понадобится фотография экрана «Услуг» из вашей учётной записи PlayStation.
- Как попасть на этот экран с консоли:
- PlayStation 5: Настройки> Пользователи и учётные записи > Оплата и подписки > Услуги для игр и приложений > ИГРА > Нажмите на игру, чтобы просмотреть материалы.
- PlayStation 4: Настройки > Управление учётной записью > Информация об учётной записи > Список служб > ИГРА > Нажмите на игру, чтобы просмотреть материалы.
- В разделе «Осталось» экрана «Услуги» должен отображаться «0». Если отображается «1», значит перевод валюты не состоялся, и вам необходимо связаться с PlayStation, чтобы получить помощь.
- Как попасть на этот экран с консоли:
Примеры подтверждения покупки:
Мы не имеем доступа к ваших данным, поэтому для решения вопроса Вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки. Опция чата доступна не для всех категорий обращения. Если нет опции чата, значит предлагаются статьи для изучения. Вы можете попробовать создать обращение по смежной теме, где есть опция чата. Убедитесь, что язык сайта установлен английский (United States). К сожалению, чат доступен только на английском языке, но вы можете использовать переводчик для помощи в общении.
- Снимок экрана веб-страницы вашего профиля (на вкладке «Профиль») со следующей информацией:
